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华为服务器|华为企业质量中国行2019走进长沙
来源:www.huawei010.cn 发布时间:2019/12/3 18:55:27

据北京华为服务器代理了解,近日华为企业质量中国行2019走进长沙,来自湖南区域的25家CSP(华为认证服务伙伴)质量经理参与研讨。下面就由北京华为服务器代理为您分享此次会议的内容吧。


北京华为服务器代理


华为湖南企业业务交付与服务部部长刘忠振致开场辞,欢迎各家合作伙伴积极参与本次“服务一致性”研讨中来。华为携手伙伴“构建高品质服务产业联盟,提供一致服务体验”,这就是企业服务的全新定位。“一致服务”关键在于服务体系的建立,“服务体验”要对准客户的需求,以满足客户需求为基础,无论服务提供方是华为、服务产业联盟成员或是多方联合,都要确保服务内容、服务标准、服务质量的一致性,让客户体验到高品质的服务。

华为EBG中国区服务能力发展与运营部胡朋对“一致服务体系”进行深入解读。华为联手伙伴,从四个维度进行一致服务体系建设,即质量管理体系,伙伴关系管理,线上线下能力建设以及数字化平台建设。基于这四个维度的管理动作,推行三个一致:服务内容一致,服务规范一致,服务质量一致。三个一致的最终目的是使客户的服务体验无差异,为客户提供品质服务。

中国企业与行业交付管理部刘奎一对交付项目的质量管理、质量激励与考核政策进行赋能。伙伴们要做到聚焦客户需求,基于流程、通过持续改善来实现客户满意。质量管理的核心思想是头一次把正确的事情做正确,关键在于预防。同时,宣读了《2019年中国区企业业务部合作伙伴质量经理人员养成计划》以及CSP考核政策,以此激励更多的合作伙伴提升质量经理能力,推广华为服务质量规范,提升客户满意度。

华为湖南企业业务交付与服务部陈其喜和汪凯分别对CSP认证概述、流程操作以及常见问题进行指导。CSP认证是华为企业业务对伙伴服务能力的认证,它不仅作为衡量伙伴服务资质的标准,同时也是管理和激励政策的基础和依据。

湖南承希科技有限公司质量经理刘淼进行了一场质量管理经验分享。承希是湖南多个领域的五钻CSP,刘淼作为承希的质量经理,从服务合作伙伴的角度分享承希对质量管理的方针,以及个人对质量管理的经验。